Condiciones generales de venta & Información legal
A partir del 01/07/2023
Proveedor de servicios
Los servicios de ayuda para la obtención de documentos administrativos corren a cargo de la empresa con domicilio social en - SAS con capital de 50.000 euros inscrita en el Registro Mercantil de Nantes con el número . La página web www.visamundi.co está considerada como una de las .
Mandato
El Cliente, también conocido como el Mandante, autoriza al Agente, quien se compromete a incurrir en gastos en nombre del Cliente relacionados con la asistencia en la obtención de documentos administrativos para el país o países cubiertos por este sitio en nombre del Cliente (o en nombre de una persona de la que el Cliente haya obtenido autorización expresa o legítima: representante legal, etc.), tales como Visados, Visados online, e-Visas, Autorizaciones Electrónicas de Viaje, pre-solicitudes de pasaporte o cualquier término derivado y relacionado con el mismo producto digital.
Exigibilidad de las presentes Condiciones Generales
Estos Términos y Condiciones rigen su uso de los servicios de los sitios de , incluido el sitio en el que está consultando estos Términos y Condiciones, y todas las solicitudes realizadas para obtener asesoramiento o información sobre nuestros servicios. Por la presente, cada solicitante acepta y confirma que, antes de enviar una solicitud, ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado, sin limitaciones ni reservas, por las presentes Condiciones.
Limitación de responsabilidad
Las presentes Condiciones Generales contienen una cláusula que limita nuestra responsabilidad a la política de reembolso que se expone a continuación. Excepto en los casos cubiertos por nuestra política de reembolso que figura a continuación, las cuotas no son reembolsables.
Usted es responsable de la exactitud de la información de su formulario de solicitud y de comprobarla. No podemos garantizarle que encontremos errores y sólo corregiremos la información que sea manifiestamente incorrecta o incompleta (nombres de pila incompletos, nacionalidad distinta de la que figura en el pasaporte escaneado, etc.).
tratará todas las solicitudes con cuidado y seriedad, de acuerdo con los procedimientos prescritos por las autoridades. No obstante, aunque comprobamos con sumo cuidado que su formulario de solicitud no contenga errores de forma evidentes, no garantizamos que vayamos a detectar errores en su formulario, ni nos comprometemos a comprobar la información facilitada, cuya corrección es responsabilidad suya.
La empresa no será responsable ante ningún solicitante ni ante ninguna otra persona que confíe en una solicitud o se beneficie de ella por ninguna pérdida de beneficios, ingresos, contratos, oportunidades, negocios, costes adicionales o cualquier otra pérdida empresarial o personal que se produzca como consecuencia de cualquier retraso en la emisión, problema de entrega digital, error en el contenido de los documentos facilitados por las autoridades, o por cualquier consejo o información facilitada en relación con cualquier solicitud.
La empresa tampoco será responsable en caso de que se produzcan cambios imprevistos en el uso de los documentos o servicios prestados por (fechas y horas del viaje, propósito, etc.) que dejen sin efecto los documentos o servicios prestados. La empresa tampoco será responsable de las denegaciones emitidas por las autoridades de acuerdo con sus propios criterios.
La empresa no se hace responsable del uso que usted haga de la información facilitada en sus medios. Es su responsabilidad comprobar la exactitud, integridad y pertinencia de dicha información con el Consulado o la Embajada del país en cuestión.
Le recomendamos que conserve copias de todos los documentos presentados con su solicitud.
Política de reembolso
El Cliente solicita un documento a la Compañía, que actúa como facilitadora entre los viajeros y las autoridades gubernamentales. Tenga en cuenta que la Compañía declina toda responsabilidad en caso de retraso en la expedición de los documentos por parte de las autoridades.
A continuación se detalla la política de reembolsos de la empresa:
- No se ha editado el documento del cliente para el día de salida: sólo se reembolsará el importe del servicio.
- La negativa de las autoridades a elaborar un documento para el Cliente, si la negativa no se debe a una información deliberadamente omitida o errónea por parte del Cliente en el momento de la solicitud: reembolso de la totalidad del pago efectuado por el Cliente a raíz de la solicitud (tasas consulares + gastos de servicio).
- Un error en la elaboración del documento, que no estaba presente en la solicitud inicial del Cliente, y que sea probado por éste: reembolso de la totalidad del pago efectuado por el Cliente a raíz de su solicitud (tasas consulares + gastos de servicio).
En todos los demás casos, la Empresa rechazará cualquier reembolso.
Además, se aplicará una deducción administrativa de 15 euros IVA incluido por pago en caso de :
- documentos no facilitados por el Cliente a tiempo para que la Empresa pueda llevar a cabo plenamente su misión (presentación de la solicitud del Cliente a las autoridades locales)
- tergiversación (declaración deliberada de datos falsos) al cumplimentar el formulario de solicitud de documentos por parte del Cliente
- un expediente existente presentado por el cliente ante las autoridades u otro intermediario en relación con el mismo viaje para el que el cliente ha encargado a la Compañía
- expediente cancelado por el cliente después de que todos los documentos hayan sido enviados, comprobados y validados por nuestros equipos, pero aún no presentados a las autoridades
El reembolso, si se ajusta a uno de los casos explicados anteriormente, es efectuado automáticamente por la Empresa para el Cliente. La suma puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria del Cliente.
Derecho de retractación
Todo pedido validado en el Sitio Web y anulado posteriormente por el Cliente mediante simple solicitud por correo electrónico en los 14 días siguientes a la realización del pedido será reembolsado íntegramente por el importe total, IVA incluido. Un formulario tipo está disponible en esta dirección y debe ser enviado por correo electrónico en respuesta al acuse de recibo del pago recibido.
Sin embargo, cualquier pedido validado en el Sitio Web y anulado posteriormente por el Cliente después de que la solicitud haya sido presentada ante las autoridades de un país no será reembolsado, dados los gastos administrativos no reembolsables en los que se ha incurrido, incluso en el caso de que los documentos no se utilicen posteriormente(artículo L221-25 del Código de Consumo francés).
El reembolso se inicia en las 48 horas siguientes a la solicitud de retirada en los casos explicados anteriormente. La suma puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria del cliente.
Cambios en los procedimientos y las tasas
Los procedimientos y cargos de las Administraciones por la tramitación de cualquier servicio están fuera del control de la empresa y están sujetos a cambios sin previo aviso; en algunos casos, dichos cambios pueden aplicarse retroactivamente a las solicitudes que se estén tramitando en ese momento. La empresa no se hace responsable de dichos cambios en los procedimientos o las tasas, y se reserva el derecho de repercutir cualquier aumento en las tasas.
Tarifas y formas de pago
Los precios indicados incluyen todos los impuestos. Todos los pedidos deberán abonarse en efectivo al recibir su solicitud, salvo que se acuerde lo contrario con la empresa.
Si no se recibe el pago, la empresa se reserva el derecho de anular la solicitud sin más. En caso de un gran número de solicitudes, sólo se aceptarán acuerdos diferentes con el acuerdo de la dirección de .
Sólo se acepta el pago con tarjeta bancaria segura en los sitios de , que elegirá el sistema más seguro posible para garantizar los datos de sus clientes.
Mediación
como miembro asociado de los , se beneficia de los servicios de mediación del Defensor del Turismo y los Viajes.
Si el cliente no recibe una respuesta satisfactoria, o si no recibe respuesta alguna en un plazo de 60 días, podrá remitir el asunto gratuitamente al Defensor del Turismo y los Viajes, cuyos datos de contacto y procedimientos están disponibles en la página web del Defensor del Pueblo: www.mtv.travel.
Tratamiento de datos de clientes
La empresa se compromete a no comercializar ni vender la información personal de los solicitantes. La empresa no divulgará ni transferirá la información personal de los solicitantes. La información personal se utilizará con el único fin de prestar los servicios y cumplir con sus diversas obligaciones.
Sin embargo, la empresa puede verse obligada a revelar y compartir información personal, si es necesario, para cumplir con una orden judicial, o cualquier otro proceso legal, legislativo o reglamentario notificado a la empresa, para ejercer sus derechos, para defenderse contra demandas legales, investigaciones penales, casos judiciales, o para su prevención, como parte de la investigación, detección, persecución de actividades delictivas o asuntos relacionados con la seguridad nacional.
La empresa no será responsable en caso de acceso, utilización, modificación o destrucción ilícitos, o de interceptación por personas no autorizadas.
El contenido y el uso de estos datos, así como el acceso a los mismos por parte del Cliente, se describen en la Política de Confidencialidad.
Política de privacidad
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad, que se detalla en esta página.
Nulidad parcial
Si una o más estipulaciones de estas Condiciones Generales se consideran ilegales o inválidas, las demás estipulaciones de estas Condiciones Generales no se verán afectadas por esta invalidez y seguirán siendo aplicables.
Las relaciones entre la empresa y sus clientes se rigen por la legislación francesa.
Anfitrión del sitio
Los sitios web de Infomaniak, incluido aquel en el que está consultando estas cláusulas de exención de responsabilidad, están alojados en Infomaniak - 25 rue Eugène-Marziano 1227 Les Acacias (Suiza), con el que puede ponerse en contacto en el número +41.22.820.35.44.
Contacte con nosotros
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