Condizioni generali di vendita e informazioni legali


A partire dal 01/07/2023

Fornitore di servizi

I servizi per aiutarla a ottenere i documenti amministrativi sono forniti dalla società con sede legale in - SAS con capitale di 50.000 euro iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nantes con il numero . Il sito web www.visamundi.co è considerato uno dei .

Mandato

Il Cliente, noto anche come Mandante, autorizza l'Agente, che si impegna a sostenere per conto del Cliente le spese relative all'assistenza per l'ottenimento di documenti amministrativi per il Paese o i Paesi coperti da questo sito a nome del Cliente (o a nome di una persona da cui il Cliente ha ottenuto un'autorizzazione espressa o legittima: rappresentante legale, ecc.), come Visti, Visti online, e-Visas, Autorizzazioni elettroniche di viaggio, pre-richieste di passaporto o qualsiasi termine derivato e relativo allo stesso prodotto digitale.

Applicabilità di questi Termini e Condizioni Generali

I presenti Termini e Condizioni regolano il suo utilizzo dei servizi dei siti di , compreso il sito su cui sta visualizzando i presenti Termini e Condizioni, e tutte le richieste di consulenza o informazione sui nostri servizi. Ogni richiedente accetta e conferma che, prima di inviare una richiesta, ha letto, compreso e accettato di essere vincolato, senza limitazioni o qualifiche, dai presenti Termini e Condizioni.

Limitazione di responsabilità

I presenti Termini e condizioni contengono una clausola che limita la nostra responsabilità alla politica di rimborso indicata di seguito. Ad eccezione dei casi coperti dalla nostra politica di rimborso di seguito riportata, le tariffe non sono rimborsabili.

Lei è responsabile dell'accuratezza delle informazioni contenute nel modulo di domanda e del loro controllo. Non possiamo garantire di trovare errori e correggeremo solo le informazioni palesemente errate o incomplete (nomi incompleti, nazionalità diversa da quella del passaporto scannerizzato, ecc.)

tratterà tutte le domande con attenzione e serietà, in conformità con le procedure prescritte dalle autorità. Tuttavia, sebbene controlliamo con grande attenzione il suo modulo di domanda per verificare la presenza di evidenti errori di forma, non garantiamo di individuare eventuali errori nel suo modulo, né ci impegniamo a controllare le informazioni fornite, per le quali è sua responsabilità assicurarsi che siano corrette.

L'azienda non sarà responsabile nei confronti dei richiedenti o di qualsiasi altra persona che faccia affidamento su una domanda o ne tragga beneficio, per eventuali perdite di profitto, ricavi, contratti, opportunità, affari, costi aggiuntivi o qualsiasi altra perdita commerciale o personale derivante da ritardi nell'emissione, problemi di consegna digitale, errori nel contenuto dei documenti forniti dalle autorità, o per qualsiasi consiglio o informazione fornita in relazione a una domanda.

L'azienda non sarà ritenuta responsabile in caso di cambiamenti imprevisti nell'utilizzo dei documenti o dei servizi forniti (date e orari del viaggio, finalità, ecc.) che rendano nulli i documenti o i servizi forniti. L'azienda non sarà inoltre responsabile di eventuali rifiuti emessi dalle autorità in base ai propri criteri.

L'azienda non può essere ritenuta responsabile per l'uso che lei fa delle informazioni fornite sui suoi media. È sua responsabilità verificare l'accuratezza, la completezza e la pertinenza delle informazioni con il Consolato o l'Ambasciata del Paese interessato.

Le consigliamo di conservare le copie di tutti i documenti presentati con la sua domanda.

Politica di rimborso

Il Cliente richiede un documento alla Compagnia, che funge da facilitatore tra i viaggiatori e le autorità governative. Si prega di notare che la Compagnia declina ogni responsabilità in caso di ritardi nel rilascio dei documenti da parte delle autorità.

I dettagli della politica di rimborso della Società sono riportati di seguito:

  • Il documento del Cliente non è stato modificato per il giorno della partenza: verrà rimborsata solo la quota di servizio.
  • Un rifiuto da parte delle autorità di redigere un documento per il Cliente, se il rifiuto non è dovuto a informazioni deliberatamente omesse o errate da parte del Cliente al momento della richiesta: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente a seguito della richiesta (spese consolari + spese di servizio).
  • Un errore nella preparazione del documento, che non era presente nella domanda iniziale del Cliente, e che viene dimostrato dal Cliente: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente in seguito alla sua domanda (spese consolari + spese di servizio).

In tutti gli altri casi, la Società rifiuterà qualsiasi rimborso.

Inoltre, verrà applicata una detrazione amministrativa di 15 euro, IVA inclusa, per ogni pagamento, in caso di :

  • documenti non forniti dal Cliente in tempo utile per consentire all'Azienda di svolgere appieno la sua missione (presentazione della richiesta del Cliente alle autorità locali)
  • falsa dichiarazione (deliberata inesattezza dei dati) nella compilazione del modulo di richiesta di documenti da parte del Cliente
  • una pratica esistente depositata dal cliente presso le autorità o un altro intermediario in relazione allo stesso viaggio per il quale il cliente ha incaricato la Compagnia.
  • file annullato dal cliente dopo che tutti i documenti sono stati inviati, controllati e convalidati dai nostri team, ma non ancora presentati alle autorità

Il rimborso, se rientra in uno dei casi sopra descritti, viene effettuato automaticamente dall'Azienda per il Cliente. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del Cliente.

Diritto di recesso

Qualsiasi ordine convalidato sul Sito web e successivamente annullato dal Cliente su semplice richiesta via e-mail entro 14 giorni dall'effettuazione dell'ordine, sarà rimborsato per intero per l'importo totale, IVA inclusa. Un modulo standard è disponibile a questo indirizzo e deve essere inviato via e-mail in risposta alla conferma di pagamento ricevuta.

Tuttavia, qualsiasi ordine convalidato sul Sito web e poi annullato dal Cliente dopo la presentazione della domanda alle autorità di un Paese non sarà rimborsato, date le spese amministrative non rimborsabili sostenute, anche nel caso in cui i documenti non vengano utilizzati in un secondo momento(articolo L221-25 del Codice del consumo francese).

Il rimborso viene avviato entro 48 ore dalla richiesta di prelievo nei casi sopra descritti. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del cliente.

Modifiche alle procedure e agli addebiti

Le procedure e gli oneri delle Amministrazioni per l'elaborazione di qualsiasi servizio sono al di fuori del controllo dell'azienda e sono soggetti a modifiche senza preavviso; in alcuni casi, tali modifiche possono essere applicate retroattivamente alle richieste in corso di elaborazione. L'azienda non si assume la responsabilità di tali cambiamenti nelle procedure o negli oneri e si riserva il diritto di trasferire eventuali aumenti degli oneri.

Tariffe e metodi di pagamento

I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le tasse. Tutte le richieste devono essere pagate in contanti al momento della ricezione della richiesta, salvo accordi diversi con la società.

Se non viene ricevuto alcun pagamento, l'azienda si riserva il diritto di annullare completamente la richiesta. In caso di un numero elevato di richieste, saranno accettati accordi diversi solo con l'accordo della direzione di .

Sui siti di , che sceglierà il sistema più sicuro possibile per garantire i dati dei suoi clienti, si accettano solo pagamenti con carta bancaria sicura.

Mediazione

in qualità di membro associato dei , beneficia dei servizi di mediazione dell'Ombudsman del Turismo e dei Viaggi.

Se il cliente non riceve una risposta soddisfacente, o se non riceve alcuna risposta entro 60 giorni, può rivolgersi gratuitamente all'Ombudsman del Turismo e dei Viaggi, i cui dettagli di contatto e le procedure sono disponibili sul sito web dell'Ombudsman: www.mtv.travel.

Elaborazione dei dati dei clienti

L'azienda si impegna a non commercializzare o vendere le informazioni personali dei richiedenti. L'azienda non divulgherà o trasferirà le informazioni personali dei richiedenti. Le informazioni personali saranno utilizzate al solo scopo di fornire i servizi e di adempiere ai vari obblighi.

Tuttavia, all'azienda può essere richiesto di divulgare e condividere le informazioni personali, se necessario, per ottemperare a un ordine del tribunale, o a qualsiasi altro processo legale, legislativo o normativo notificato all'azienda, per esercitare i propri diritti, per difendersi da rivendicazioni legali, indagini penali, cause giudiziarie, o per la loro prevenzione, come parte dell'indagine, dell'individuazione, del perseguimento di attività criminali o di questioni relative alla sicurezza nazionale.

L'azienda non sarà ritenuta responsabile in caso di accesso, uso, modifica o distruzione illeciti, o di intercettazione da parte di persone non autorizzate.

Il contenuto e l'utilizzo di questi dati, nonché l'accesso agli stessi da parte del Cliente, sono descritti nella Politica di riservatezza.

Informativa sulla privacy

L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione dell'Informativa sulla privacy, che è dettagliata in questa pagina.

Nullità parziale

Se una o più clausole delle presenti Condizioni Generali sono considerate illegali o non valide, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali non saranno influenzate da tale invalidità e continueranno ad essere applicate.

I rapporti tra l'azienda e i suoi clienti sono regolati dalla legge francese.

Ospite del sito

I siti web di Infomaniak, compreso quello su cui sta consultando le presenti dichiarazioni di non responsabilità, sono ospitati da Infomaniak - 25 rue Eugène-Marziano 1227 Les Acacias (Svizzera), che può essere contattato al numero +41.22.820.35.44.

Ci contatti

In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sulle pratiche descritte nel presente documento, la preghiamo di scrivere a [email protected]o ci contatti all'indirizzo . La preghiamo di indirizzare le sue comunicazioni al nostro responsabile.