El equipo Visamundi se ha asociado con la empresa de medios de comunicación TourMagconocido y reconocido en el mundo del turismo, para lanzar el nuevo barómetro dedicado a los profesionales de los viajes !
Marzo de 2020. Fronteras internacionales cerradas, viajes totalmente paralizados, aviones en tierra, confinamiento, actividad turística en suspenso, paciencia y cautela.
Dos primaveras después¿Dónde estamos ahora? ¿Qué ha ocurrido desde entonces?
Ya hemos oído que los viajeros parecen haber cambiado sus hábitos de consumo, pero ¿hasta qué punto? ¿Qué ocurre con la gestión de las agencias de viajes y los operadores turísticos en una era post-Covid? Además, la normativa sanitaria aún no se ha abolido del todo, así que ¿cómo pueden adaptarse los profesionales del turismo y ofrecer a sus clientes un servicio cada vez de mayor calidad?
Con esta encuesta queremos conocer la opinión de los profesionales sobre la evolución de su negocio y las nuevas necesidades de sus clientes en un periodo post-Covid.
En marzo de 2020, el sector experimentó una brusca ruptura: las fronteras cerradas, los aviones en tierra y la actividad turística bajo el signo de la paciencia forzada. Dos primaveras después, el panorama ha cambiado radicalmente. Aunque el deseo de evadirse de todo sigue intacto, las reglas del juego han cambiado y los profesionales tienen que hacer frente ahora a las nuevas expectativas de los clientes y a una mayor complejidad administrativa. Precisamente para descifrar esta nueva realidad lanzamos este barómetro único, dedicado a los expertos en turismo.
El objetivo de esta encuesta es recabar la opinión directa de quienes trabajan sobre el terreno acerca de cómo está cambiando su negocio. El día a día de las agencias de viajes y los operadores turísticos está marcado ahora por persistentes retos logísticos, como pone de relieve nuestro análisis de los procedimientos administrativos. La gestión de los trámites se ha convertido en un punto de fricción importante, ya que la mitad de los profesionales afirman encontrarse con dificultades prácticas cuando solicitan un visado en nombre de sus clientes. La comunicación con los organismos oficiales también sigue siendo un obstáculo importante: uno de cada dos profesionales tiene dificultades para ponerse en contacto con los consulados y una cuarta parte de ellos experimenta complicaciones durante los intercambios directos.
El objetivo de este barómetro es comprender cómo repercuten estos obstáculos en la calidad del servicio ofrecido. Para los particulares, la situación es igual de delicada. Una de cada dos personas se siente perdida ante la cantidad de documentos que hay que entregar, mientras que la mitad de los viajeros considera que los tiempos de espera son demasiado largos. La accesibilidad geográfica sigue siendo una limitación importante, ya que un tercio de los usuarios considera que los centros de entrega están demasiado lejos de su domicilio. Estas cifras preliminares demuestran que la necesidad de apoyo nunca ha sido tan vital para superar las barreras temporales y lingüísticas.
Al participar en esta encuesta, los profesionales nos están ayudando a esbozar la agencia de viajes post-Covid. Ya no se trata sólo de vender un destino, sino de asegurar el viaje de un cliente que se ha vuelto más incierto. Sus respuestas nos ayudarán a destacar nuevos motores de crecimiento y a identificar soluciones innovadoras capaces de simplificar por fin la vida de los viajeros y de quienes les asesoran.
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