El 18 de septiembre de 2024, el Departamento de Estado de EE.UU. lanzará oficialmente su sistema de renovación de pasaportes por Internet. El anuncio, realizado por el Vicesecretario de Estado Richard Verma en el Foro mundial SkiftEl resultado de meses de desarrollo y pruebas rigurosas.
El nuevo sistema se basa en una plataforma segura accesible a través del travel.state.gov. La infraestructura utiliza un cifrado de extremo a extremo para proteger los datos sensibles de los usuarios. Los servidores están alojados en centros de datos gubernamentales que cumplen la normativa FISMA (Ley Federal de Gestión de la Seguridad de la Información).
El diseño de la interfaz de usuario ha adoptado un enfoque mobile-first, ofreciendo una experiencia fluida en smartphones y tabletas. La arquitectura de microservicios del backend simplifica la actualización y el mantenimiento del sistema sin interrumpir el servicio.
Características principales y proceso de renovación
Autenticación y verificación de la identidad
El proceso comienza con la autenticación de dos factores a través de Login.gov, el servicio federal de identidad digital. Los usuarios deben facilitar su número de pasaporte actual, que se verifica en tiempo real con la base de datos del Departamento de Estado.
Carga de fotos y verificación biométrica
Los solicitantes deben subir una foto digital en formato JPEG de un tamaño mínimo de 600×600 píxeles. Un algoritmo de reconocimiento facial compara esta foto con la del pasaporte existente para confirmar la identidad.
El sistema también comprueba que la foto cumple las normas internacionales de la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional).
Si el viaje es inminente, también se solicitan los detalles del mismo. Tenga en cuenta que en el caso de una salida realmente próxima (<3 semanas), una cita física siempre será más eficaz y en cualquier caso necesaria.
Pago seguro y firma electrónica
El pago se realiza a través de la integración con Pay.gov, la plataforma de pago del Tesoro estadounidense. Los usuarios pueden utilizar tarjetas de crédito, débito o transferencias ACH. El formulario DS-82 se firma electrónicamente mediante la tecnología DocuSign, que cumple las normas de la Ley ESIGN.
A continuación, el usuario recibe el pasaporte por correo o puede recogerlo en uno de los lugares públicos habilitados.
Criterios de elegibilidad y limitaciones técnicas
Para poder optar a la renovación en línea, los ciudadanos estadounidenses deben cumplir una serie de criterios técnicos:
- Ser titular de un pasaporte válido durante 10 años, expedido entre 2009 y 2015 o que expire el año próximo
- Tener al menos 25 años
- Residir en Estados Unidos o en un territorio estadounidense
- Disponer de una cámara compatible con la fotografía digital
- Acceso a un medio de pago electrónico
El sistema no es accesible para pasaportes de menos de 5 años, menores, solicitudes de pasaporte por primera vez, cambios de nombre o sexo, o solicitudes reenviadas.
Capacidad y rendimiento del sistema
El Departamento de Estado ha dimensionado la infraestructura para gestionar hasta 5 millones de renovaciones en línea al año, es decir, alrededor del 50% del volumen total de renovaciones. Los servidores son capaces de gestionar picos de 100.000 conexiones simultáneas.
La siguiente tabla muestra el rendimiento esperado del sistema:
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Tiempo medio de respuesta | < 2 segundos |
| Disponibilidad | 99,99% |
| Capacidad diaria | 20.000 solicitudes |
| Tasa de conversión | 85% |
| Tasa de error | < 0,1% |
Integración con los sistemas existentes
El nuevo sistema interactúa con varias bases de datos y sistemas gubernamentales:
- Base de datos consolidada consular (CCD) para verificar los datos del pasaporte
- Sistema automatizado de identificación biométrica (IDENT) para los controles biométricos
- Centro Nacional de Información sobre la Delincuencia (NCIC) para los controles de seguridad
- Programa de compensación del Tesoro (TOP) para la gestión de la deuda federal
Esta integración permite procesar automáticamente la mayoría de las solicitudes, lo que reduce considerablemente el tiempo de procesamiento manual.
El Departamento de Estado está estudiando una serie de futuras mejoras del sistema:
- Integrar la tecnología blockchain para hacer aún más seguro el proceso de verificación de la identidad
- Desarrollo de una API para la integración con aplicaciones de terceros autorizadas
- Implantación de inteligencia artificial para optimizar el tratamiento de las solicitudes y la detección del fraude
- Ampliación del servicio a los ciudadanos estadounidenses que viven en el extranjero, lo que requiere adaptaciones para la verificación de direcciones y la autenticación consular.
El Departamento de Estado planea una 30% reducción del tiempo medio de procesamiento gracias a la automatización de muchas etapas. Esto permitirá reasignar personal a tareas más complejas que requieren conocimientos humanos.
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