"Creo que el turismo seguirá evolucionando y se ha convertido en un vector de cambio, de desarrollo económico y de acercamiento entre las personas".
Yann Richard, director comercial de Chapka
Cuando planifica un viaje, el seguro puede parecer un detalle más. Pero es esencial si quiere partir con tranquilidad. Chapka destaca como uno de los principales actores en seguros de viaje, ofreciendo soluciones integrales adaptadas a todo tipo de viajeros, ya sean trotamundos experimentados, expatriados o veraneantes ocasionales. Como socio de Visamundi desde 2019, fuimos a reunirnos con Yann Richard, su Director Comercial...
¿Puede hablarnos un poco de usted, de Chapka y de su misión principal?
Yann Richard, soy Director Comercial de Chapka desde hace 4 años. Para que conste, me incorporé a Chapka el lunes 16 de marzo de 2020, la víspera del primer cierre... tras una larga trayectoria en el sector turístico (Club Med en Francia y en el extranjero, Asia...).
Chapka emplea actualmente a 52 personas, todas ellas con sede en París. Somos un corredor de seguros establecido hace 22 añosLa empresa fue fundada en abril de 2002 por Geoffroy Bonnet-Eymard, que sigue al frente. La empresa fue comprada hace ahora 5 años, en 2019, por un corredor americano llamado AON, que no sólo se dedica a los seguros de viaje, sino a toda una serie de otros tipos de seguros: desde los daños a los trenes de la SNCF, al hangar del Lidl, a la estación espacial, al satélite del Sr. Musk y a un gran número de empresas, ya sea para la cobertura de daños, las mutuas y la previsión de los empleados, la ciberprotección en particular para las start-ups muy implicadas en el sector de Internet. Aseguramos los daños a hoteles, por ejemplo, en relación con el turismo, y Chapka cuida de verdad el turismo. Proporcionamos seguros, principalmente seguros de viaje: anulación para cubrir el riesgo antes del viaje y asistencia para cubrir el riesgo durante el viajeVolveré sobre esto más adelante, ya que es lo que nos une a Visamundi. También tenemos seguros profesionales, es decir, responsabilidad civil para profesionales, garantías financieras y responsabilidad civil para directivos de empresas, todas ellas garantías que las empresas pueden necesitar.
50 empleados, 1 millón 200.000 asegurados, y lo que hace especial a Chapka es que todos nuestros empleados tienen su sede aquí: el departamento de atención al cliente, que responde a los clientes por teléfono o correo electrónico, tiene su sede aquí, al igual que el departamento de siniestros, que gestiona cualquier reclamación por cancelación o asistencia de equipaje, por ejemplo... Esto significa que somos muy receptivos.
¿Cómo surgió la asociación entre Chapka y Visamundi?
Recuerdo la primera vez que hablamos antes de la edición 2019 de IFTM Top Resadónde nos conocimos Visamundi quería añadir un producto de seguros a su servicio de visados para sus viajeros. Empezamos a trabajar como afiliados y hoy estamos en túnel de ventas.
¿Cómo beneficiará esta asociación a los viajeros?
Creo que hay varios factores. En primer lugar, tenemos un experiencia Usted tiene la experiencia en viajes, nosotros tenemos la experiencia en productos, por lo que somos capaces de establecer productos específicos, por ejemplo el producto Cap Assistance Visa para permitir a los viajeros disponer de un certificado de visado cuando solicitan su seguro. Lo segundo, el aspecto informático. Somos muy buenos en TI y creo que aportamos eso a la mesa. fluidez a los clientes de Visamundi. También aportamos un cierto seguridadEn otras palabras, aportamos la marca de una aseguradora, aportamos un sistema que es extremadamente fluido en términos informáticos, y así el cliente que venga a Visamundi tendrá su visado por un lado, y su certificado de seguro por otro, todo en el mismo paquete. Luego, herramientas eficaces, esa es la base, pero es importante reiterarlo. La transferencia de datos también es extremadamente importante.
En Chapka, ¿tienen otras ambiciones a medio/largo plazo para su asociación con Visamundi?
Esta puede ser la Producto visado Schengeny el producto de la empresa con el Cap Mission y Cap Mission Tempo !
Hay mucho tráfico en el visado Schengen y se está haciendo un verdadero negocio. Ahora bien, si pudiéramos tener un socio con capacidad para vender este tipo de producto en países no pertenecientes al espacio Schengen, está claro que querríamos ponerlo en marcha. Y es un verdadero reto para ustedes y para nosotros conseguir aún más volumen a través de este canal. También hay el aspecto humano ¡! Nos dijimos que probablemente había acciones que escribir juntas en B2C y B2B.
¿Cuál cree que es el valor añadido de Visamundi?
Para mí, hay varios puntos: en primer lugar dinamismo comercial. Entonces creo que tiene una experiencia real en visados y es complementaria a nuestra experiencia en seguros, así que estamos en la misma longitud de onda. Las herramientas También es algo en lo que todos estamos de acuerdo. Y tengo la sensación de que el seguridad también es importante para usted. Todo esto forma parte de valores que compartimos.
¿Cuál es la visión de Chapka para los próximos 5 años, en un sector turístico en constante evolución?
Durante 5 años es complicado, luego hemos tenido los últimos 4 años Covid... sabemos que siempre estamos entre 2 crisis, eso es algo que llevo viendo desde el 11 de septiembre de 2001. Llevo en el turismo desde 1987, hubo la Guerra del Golfo en los años 90-91, hubo algunos acontecimientos fenomenales, y luego vino el 2001. 2001 es realmente, por utilizar el título del libro de Alexandre Adler "El día que vi cambiar el mundo. Ya hemos visto cómo ha cambiado debido a la masificación del acontecimiento, a la cobertura mediática del mismo, y desde entonces siempre hemos tenido crisis. No es que antes no hubiera crisis, pero hoy se les da mucha más publicidad, con los canales de noticias y las redes sociales. Esto ha amplificado todas las crisis, de modo que una crisis que pasaba desapercibida hace 25 años ya no puede pasar desapercibida ahora. Ahora, La más mínima crisis se amplifica, lo que significa que repercute en los viajeros, y esto nos obliga a ser ágiles. Este desarrollo significa que avanzaremos en una montaña rusa, y ése es el primer elemento.
En segundo lugar, hay inflación galopante y los viajes, que antes eran un lujo y luego se democratizaron con los vuelos chárter, volverán a ser un lujo, eso es evidente. Incluso si hace 60 años viajar no era tan esencial como lo es ahora, en general va a ampliar la brecha entre la gente privilegiada, de la que formamos parte porque tenemos un trabajo, un techo, porque gozamos de buena salud y viajamos, y una parte de la población que no puede permitirse viajar... así que va a crear elementos de estrés, pero en general el sector turístico va a evolucionar.
¿Es esto el impacto "verde" y ecológico¿Se tendrá en cuenta? Creo que sí, por parte de la generación más joven. Lo vemos internamente: "Cojo el tren más que el avión", "Vengo a la oficina en bicicleta o a pie".... va a tener un impacto y de la misma manera, todos estos destinos de Instagram, siempre existirán pero creo que va a haber una tendencia a pensar fuera de la caja. Las grandes compañías siempre estarán ahí (como TUI por ejemplo), los operadores de cruceros también trabajarán, y luego al margen habrá una gran cantidad de pequeñas empresas que desarrollarán un turismo local, un turismo que respete a la población local. El transporte aéreo: nunca antes se habían vendido tantos aviones, nunca antes Airbus había tenido una cartera de pedidos tan grande. Así que creo que el turismo va a seguir evolucionando, y se ha convertido en un sector muy importante. una fuerza para el cambioTambién aporta beneficios empresariales y económicos a los países afectados (Costa de Marfil, Camerún, etc.).
Y el impacto de todo esto en Chapka, ¿cómo cree que se formalizará?
Lo primero es que en los últimos 4 años, los clientes han tomado conciencia de la necesidad de un seguromuy claramente. Las generaciones más jóvenes viajan mucho más cuando terminan sus estudios, durante su año sabático. Y conozco gente que ha pasado 40 años en una empresa, pero ahora se quedan allí 3 ó 4 años, y luego viajan 3 meses. Uno se queda 5 años y luego se desplaza durante 6 meses con un permiso sin sueldo.
¿Qué será el impacto del teletrabajo a largo plazo? No lo sé. Veo a gente que se lo pasa muy bien teletrabajando y veo a otros que necesitan trabajar juntos, que necesitan reunirse. Pero verá, hablábamos de la interacción humana cuando viajamos, y creo que en las relaciones de negocios, el teléfono, los correos electrónicos y los intercambios por vídeo están muy bien, pero llega un momento en que es necesario sentarse alrededor de una mesa, en torno a un buen desayuno, para compartir, intercambiar ideas, crear vínculos... y eso es realmente importante.
Gracias, Yann. ¿Algo que añadir?
En cualquier caso, los viajeros necesitarán visados ¡! Porque aunque en Europa ya no se necesita visado, hay bastantes países donde sí, así que el modelo de negocio está ahí. Y podemos hacer muchas cosas juntos, ya hemos escrito las primeras páginas, ahora vamos a pasar a diferentes capítulos para aumentar todo eso, ¡y no hay ninguna razón para que no funcione!
*Chapka ofrece un producto de teletrabajo en el extranjero, Cap Tempo Expat, que Visamundi promociona en su servicio. Nomamundi.
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