"Ich denke, der Tourismus wird sich weiter entwickeln und ist zu einem Vektor des Wandels, der wirtschaftlichen Entwicklung und der Annäherung der Menschen geworden."
Yann Richard, kaufmännischer Direktor von Chapka
Bei der Planung einer Reise kann die Versicherung als ein Detail unter vielen erscheinen. Sie ist jedoch unerlässlich, damit Sie beruhigt Ihre Reise antreten können. Chapka ist ein führender Anbieter von Reiseversicherungen, der umfassende Lösungen für alle Arten von Reisenden anbietet, egal ob Sie ein erfahrener Globetrotter, ein Auswanderer oder ein Gelegenheitsurlauber sind. Als Partner von Visamundi ab 2019 haben wir uns mit Yann Richard, seinem kaufmännischen Direktor, getroffen...
Können Sie sich selbst, Chapka und seine Hauptmission kurz vorstellen?
Yann Richard, ich bin seit 4 Jahren Verkaufsleiter bei Chapka. Ich kam am Montag, den 16. März 2020, dem Tag vor dem ersten Lockdown, zu Chapka... nach einer langen Zeit in der Tourismusbranche (Club Med in Frankreich und im Ausland, Asia...).
Heute gibt es 52 Mitarbeiter bei Chapka, die alle in Paris ansässig sind. Wir sind ein Versicherungsmakler, der vor 22 Jahren gegründet wurdeDie Firma wurde im April 2002 von Geoffroy Bonnet-Eymard, dem Chef, der immer noch hier ist, gegründet. Die Firma wurde vor 5 Jahren, im Jahr 2019, von einem amerikanischen Broker namens AON übernommen, der nicht nur Reisen, sondern auch viele andere Versicherungsarten anbietet: von Schäden an Zügen der SNCF, dem Hangar von Lidl, der Raumstation, dem Satelliten von Herrn Musk und einer großen Anzahl von Unternehmen, sei es für Schadensdeckungen, Versicherungen auf Gegenseitigkeit und Vorsorge für Arbeitnehmer, Cyberschutz insbesondere für Start-ups, die sehr stark im Internetbereich engagiert sind. Wir versichern Schäden für Hotels zum Beispiel, die mit dem Tourismus in Verbindung stehen. Chapka kümmert sich wirklich um den Tourismusteil.. Dort werden Versicherungen angeboten, hauptsächlich Reiseversicherungen: Reiserücktrittskosten zur Deckung des Risikos vor der Reise und Hilfeleistung zur Deckung des Risikos während der ReiseIch werde darauf zurückkommen, denn das ist es, was uns mit Visamundi verbindet. Wir haben auch Berufsversicherungen, d.h. die Haftpflichtversicherung für Berufstätige, die Finanzgarantie, die Haftpflichtversicherung für Gesellschaftsvertreter, die von Unternehmen benötigt werden können.
50 Mitarbeiter, 1 Million 200.000 Versicherte, und die Besonderheit von Chapka ist, dass alle unsere Mitarbeiter hier ansässig sind: der Kundenservice, der die Kunden per Telefon oder E-Mail betreut, ist hier angesiedelt, der Schadenservice, wenn der Kunde einen Stornierungsschaden hat oder z.B. eine Gepäckhilfe benötigt, wird von uns hier verwaltet... Dadurch haben wir eine sehr gute Reaktionsfähigkeit.
Wie kam es zu der Partnerschaft zwischen Chapka und Visamundi?
Soweit ich mich erinnere, tauschten wir zum ersten Mal vor die Ausgabe 2019 der IFTM Top Resawo wir uns kennengelernt hatten. Visamundi wollte den Visa-Service für seine Reisenden um ein Versicherungsprodukt erweitern. Wir begannen mit der Arbeit als Mitglied und heute sind wir in Verkaufstunnel.
Wie profitieren Reisende von dieser Partnerschaft?
Ich denke, es gibt mehrere Elemente. Zunächst haben wir eine Expertise Sie haben das Fachwissen über Reisende, wir haben das Fachwissen über Produkte, so dass wir in der Lage sind, spezifische Produkte zu entwickeln, z.B. das Produkt Cap Assistance Visa, das es Reisenden ermöglicht, eine Visabescheinigung zu erhalten, wenn sie ihre Versicherung beantragen. Zweitens, der Aspekt der Informatik. Wir sind sehr gut im Umgang mit Computern und ich denke, wir bringen dieses Wissen mit. Flüssigkeit an die Kunden von Visamundi. Wir bringen auch eine gewisse SicherheitDer Kunde, der zu Visamundi kommt, erhält sein Visum auf der einen Seite und seinen Versicherungsnachweis auf der anderen Seite in einem einzigen Paket. Dann effiziente Werkzeuge, das ist die Grundlage, aber es ist wichtig, dies noch einmal zu betonen. Der Datentransfer ist ebenfalls ein äußerst wichtiges Element.
Chapka, haben Sie mittel- bis langfristig weitere Ambitionen in Bezug auf Ihre Partnerschaft mit Visamundi?
Dies kann der Produkt Schengen-Visumund das Produkt Unternehmen mit dem Cap Mission und Cap Mission Tempo !
Das Schengen-Visum ist ein wichtiger Verkehrsträger, der ein echtes Geschäft betreibt. Wenn wir nun einen Partner haben könnten, der in der Lage ist, diese Art von Produkt in Nicht-Schengen-Ländern zu verkaufen, wäre das ein Ziel, das wir gerne erreichen würden. Und es gibt eine echte Herausforderung für Sie und für uns, auf diesem Wege noch mehr Volumen zu gewinnen. Es gibt auch der menschliche Aspekt ! Es gibt eine gute Verbindung und ich denke, es gibt Dinge, die getan werden können, wir haben uns gesagt, dass es wahrscheinlich Aktionen gibt, die wir gemeinsam schreiben können, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.
Was ist Ihrer Meinung nach der Mehrwert von Visamundi?
Für mich gibt es mehrere Punkte: Erstens kommerzielle Dynamik. Dann denke ich, dass Sie eine echte Expertise in Visa und es ist eine Ergänzung zu unserem Versicherungsfachwissen, so dass wir uns in diesem Punkt einig sind. Die Werkzeuge Das ist auch etwas, was wir alle gemeinsam haben. Und ich habe das Gefühl, dass die Sicherheit ist ebenfalls ein wichtiger Punkt bei Ihnen. All dies ist Teil der Werte die wir teilen.
Wie sieht Chapkas Vision für die nächsten 5 Jahre in einem sich ständig verändernden Tourismussektor aus?
Über 5 Jahre ist es kompliziert, dann hatten wir die letzten 4 Jahre Covid... Wir wissen, dass wir immer zwischen zwei Krisen sind, das ist etwas, das ich seit dem 11. September 2001 sehe. Ich bin seit 1987 im Tourismusgeschäft, es gab den Golfkrieg in den Jahren 90-91, es gab einige Phänomene und dann gab es 2001. 2001 ist wirklich, um den Titel des Buches von Alexandre Adler zu verwenden "Der Tag, an dem ich sah, wie sich die Welt veränderte".. Wir haben gesehen, dass sich dies bereits durch die Masse des Ereignisses und die Medienmasse des Ereignisses verändert hat, und seitdem gibt es immer wieder Krisen. Nicht, dass es früher keine Krisen gegeben hätte, aber heute sind sie durch die Nachrichtenkanäle und die sozialen Netzwerke viel stärker mediatisiert, was zu einer Verstärkung aller Krisen geführt hat, so dass eine Krise, die vor 25 Jahren unter dem Radar war, heute nicht mehr unter dem Radar sein kann. Jetzt, Die kleinste Krise hat eine Verstärkung, was sich auf die Reisenden auswirkt und uns zwingt, agil zu sein. Diese Entwicklung führt dazu, dass wir uns wie eine Achterbahn bewegen werden, was ein erstes Element ist.
Zweites Element, es gibt galoppierende Inflation Reisen, das ein Luxus war und dann mit den Charterflugzeugen demokratisiert wurde, wird wieder zu einem Luxus werden, das ist klar. Auch wenn das Reisen vor 60 Jahren nicht so wichtig war wie heute, wird es insgesamt die Kluft zwischen den privilegierten Menschen, zu denen wir gehören, weil wir einen Job haben, ein Dach über dem Kopf, gesund sind und reisen, und einem Teil der Bevölkerung, der sich das Reisen nicht leisten kann, noch weiter vergrößern?
Ist die "grüne", ökologische Auswirkungwird dies berücksichtigt werden? Ich denke ja, von der jüngeren Generation. Wir sehen das intern: "Ich fahre eher mit dem Zug als mit dem Flugzeug", "Ich komme mit dem Fahrrad oder zu Fuß ins Büro".... das wird einen Einfluss haben und genauso wird es all diese instagrammable Reiseziele geben, die wird es immer geben, aber ich denke, es wird einen Einfluss haben. eine Tendenz, die ausgetretenen Pfade zu verlassen. Die großen Unternehmen wird es immer geben (wie z.B. TUI), die Kreuzfahrtunternehmen werden auch funktionieren, und daneben Es wird viele kleine Strukturen geben, die sich für den lokalen Tourismus, den Tourismus, der die Bevölkerung respektiert, entwickeln werden.. Luftverkehr: Es wurden noch nie so viele Flugzeuge verkauft und es gab noch nie so viele Aufträge bei Airbus. Ich denke, der Tourismus wird sich weiterentwickeln und ist zu einem der wichtigsten Wirtschaftszweige geworden. Vektor der VeränderungEs bringt Geschäfte und wirtschaftliche Einnahmen in die Länder (Elfenbeinküste, Kamerun, etc.).
Und wie wird sich das alles auf Chapka auswirken, was glauben Sie, wie es formalisiert wird?
Die erste Sache ist, dass In den letzten vier Jahren haben die Kunden erkannt, dass sie eine Versicherung benötigen.Das ist ganz klar. Die jüngere Generation reist viel mehr nach dem Studium, in einem Gap Year. Und ich kenne Leute, die 40 Jahre in einer Firma gearbeitet haben, aber jetzt bleiben sie 3 bis 4 Jahre dort und gehen dann 3 Monate auf Reisen. Man bleibt 5 Jahre dort und geht dann 6 Monate in unbezahlten Urlaub.
Was wird die Auswirkungen von Telearbeit*. auf lange Sicht? Ich weiß es nicht. Ich sehe Leute, die sich im Home Office austoben, und ich sehe andere, die Kollegialität brauchen, die sich treffen müssen. Aber es gibt einen Moment, in dem man sich an einen Tisch setzen muss, um zu teilen, sich auszutauschen, eine Verbindung herzustellen... das ist sehr wichtig.
Vielen Dank, Yann. Haben Sie noch etwas hinzuzufügen?
Auf jeden Fall, Reisende werden ein Visum benötigen ! Denn auch wenn man in Europa kein Visum mehr braucht, gibt es viele Länder, in denen man ein Visum braucht, so dass das Geschäftsmodell vorhanden ist. Es gibt viele Dinge, die wir gemeinsam tun können, wir haben bereits die ersten Seiten geschrieben, wir werden nun verschiedene Kapitel aufschlagen, um all dies zu erweitern, und es gibt keinen Grund, warum es nicht funktionieren sollte.
*Chapka bietet ein Produkt für Telearbeit im Ausland an, das Cap Tempo Expat, das Visamundi in seinem Service hervorhebt. Nomamundi.
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