"Penso che il turismo continuerà ad evolversi, ed è diventato un vettore di cambiamento, di sviluppo economico e di unione tra le persone".
Yann Richard, Direttore Vendite Chapka
Quando sta pianificando un viaggio, l'assicurazione può sembrare un dettaglio in più. Ma è essenziale se vuole partire in tutta tranquillità. Chapka si distingue come uno dei principali attori nel settore delle assicurazioni di viaggio, offrendo soluzioni complete e adatte a tutti i tipi di viaggiatori, sia che si tratti di un giramondo esperto, di un espatriato o di un vacanziere occasionale. In qualità di partner di Visamundi dal 2019, siamo andati a incontrare Yann Richard, il suo Direttore Commerciale...
Può parlarci un po' di lei, di Chapka e della sua missione principale?
Yann Richard, sono il Direttore Vendite di Chapka da 4 anni. Per la cronaca, sono entrato in Chapka lunedì 16 marzo 2020, il giorno prima della prima serrata... dopo un lungo periodo nel settore del turismo (Club Med in Francia e all'estero, Asia...).
Chapka impiega attualmente 52 persone, tutte con sede a Parigi. Siamo un broker assicurativo fondato 22 anni faL'azienda è stata fondata nell'aprile 2002 da Geoffroy Bonnet-Eymard, che ne è ancora a capo. L'azienda è stata acquistata 5 anni fa, nel 2019, da un broker americano chiamato AON, che non si occupa solo di assicurazioni di viaggio, ma di tutta una serie di altri tipi di assicurazioni: dai danni ai treni SNCF, all'hangar di Lidl, alla stazione spaziale, al satellite di Mr Musk e a un gran numero di aziende, sia per la copertura dei danni, sia per l'assicurazione mutualistica e la copertura previdenziale per i dipendenti, la protezione informatica in particolare per le start-up molto coinvolte nel settore di Internet. Assicuriamo i danni agli alberghi, ad esempio, in relazione al turismo, e Il Chapka si occupa davvero di turismo. Forniamo assicurazioni, soprattutto assicurazioni di viaggio: annullamento per coprire il rischio prima del viaggio e assistenza per coprire il rischio durante il viaggioTornerò su questo punto più avanti, perché è ciò che ci unisce a Visamundi. Abbiamo anche un'assicurazione professionale, ossia la responsabilità civile per i professionisti, le garanzie finanziarie e la responsabilità civile per i dirigenti d'azienda, tutte garanzie di cui le aziende possono avere bisogno.
50 dipendenti, 1 milione e 200.000 assicurati, e ciò che rende speciale Chapka è che tutti i nostri dipendenti hanno sede qui: il servizio clienti, che risponde ai clienti per telefono o via e-mail, ha sede qui, così come il reparto sinistri, che gestisce le richieste di annullamento o di assistenza bagagli, ad esempio... Questo significa che siamo molto reattivi.
Come è nata la partnership tra Chapka e Visamundi?
Ricordo la prima volta che abbiamo parlato prima l'edizione 2019 di IFTM Top Resadove ci siamo incontrati. Visamundi voleva aggiungere un prodotto assicurativo al suo servizio di visti per i suoi viaggiatori. Abbiamo iniziato a lavorare come affiliati, e oggi siamo in tunnel di vendita.
In che modo questa partnership andrà a vantaggio dei viaggiatori?
Credo che ci siano diversi fattori. In primo luogo, abbiamo un competenza Lei ha la competenza in materia di viaggi, noi abbiamo la competenza in materia di prodotti, per cui siamo in grado di creare prodotti specifici, ad esempio il prodotto Cap Assistance Visa, per consentire ai viaggiatori di avere un certificato di visto quando richiedono l'assicurazione. La seconda cosa, l'aspetto IT. Siamo molto bravi nell'IT e credo che lo portiamo in tavola. fluidità ai clienti Visamundi. Portiamo anche una certa sicurezzaIn altre parole, noi portiamo il marchio di un assicuratore, portiamo un sistema estremamente fluido in termini informatici, e quindi il cliente che si rivolge a Visamundi avrà il suo visto da un lato, e il suo certificato di assicurazione dall'altro, tutto nello stesso pacchetto. Quindi, strumenti efficienti, questa è la base, ma è importante ribadirlo. Anche il trasferimento dei dati è estremamente importante.
In Chapka, avete altre ambizioni a medio/lungo termine per la vostra partnership con Visamundi?
Questo può essere il Prodotto Visto Schengene il prodotto dell'azienda con il Missione Cap e Tempo della Missione Cap !
C'è molto traffico sul visto Schengen e si sta facendo un vero e proprio business. Ora, se potessimo avere un partner con la capacità di vendere questo tipo di prodotto nei Paesi non Schengen, vorremmo chiaramente metterlo in pratica. Ed è una vera sfida per voi e per noi ottenere un volume ancora maggiore attraverso questo canale. Ci sono anche aspetto umano ! C'è una buona connessione e credo che ci siano cose da fare. Ci siamo detti che probabilmente ci sono azioni da scrivere insieme nel B2C e nel B2B.
Qual è secondo lei il valore aggiunto di Visamundi?
Per me, ci sono diversi punti: innanzitutto dinamismo commerciale. Allora credo che lei abbia un una vera e propria competenza in materia di visti ed è complementare alla nostra esperienza assicurativa, quindi siamo sulla stessa lunghezza d'onda. Gli strumenti È anche qualcosa su cui siamo tutti d'accordo. E ho la sensazione che il sicurezza è importante anche per lei. Tutto questo fa parte di valori che condividiamo.
Qual è la visione di Chapka per i prossimi 5 anni, in un settore turistico in continua evoluzione?
In 5 anni è complicato, e poi abbiamo avuto gli ultimi 4 anni di Covid... sappiamo che siamo sempre tra due crisi, e questo lo vedo dall'11 settembre 2001. Lavoro nel turismo dal 1987, c'è stata la Guerra del Golfo nel 90-91, ci sono stati alcuni eventi fenomenali, e poi c'è stato il 2001. Il 2001 è veramente, per usare il titolo del libro di Alexandre Adler "Il giorno in cui ho visto il mondo cambiare. L'abbiamo già visto cambiare a causa della massa dell'evento, della copertura mediatica dell'evento, e da allora abbiamo sempre avuto crisi. Non che prima non ci fossero crisi, ma oggi sono molto più pubblicizzate, con i canali di informazione e i social network. Questo ha amplificato tutte le crisi, così che una crisi che 25 anni fa passava inosservata, oggi non può più passare inosservata. Ora, La minima crisi viene amplificata, il che significa che ha un impatto sui viaggiatori, e questo ci costringe ad essere agili. Questo sviluppo significa che andremo avanti su un giro di montagne russe, e questo è il primo elemento.
In secondo luogo, c'è inflazione al galoppo e il viaggio, che prima era un lusso, poi democratizzato con i charter, tornerà ad essere un lusso, questo è ovvio. Anche se 60 anni fa i viaggi non erano così essenziali come lo sono ora, nel complesso si allargherà il divario tra le persone privilegiate, di cui facciamo parte perché abbiamo un lavoro, un tetto sopra la testa, perché siamo in buona salute e viaggiamo, e una parte della popolazione che non può permettersi di viaggiare... quindi creerà elementi di stress, ma nel complesso il settore turistico si evolverà.
È questo l'impatto "verde", ecologicoVerrà preso in considerazione? Penso di sì, da parte della generazione più giovane. Lo vediamo internamente: "Prendo più spesso il treno che l'aereo", "Vengo in ufficio in bicicletta o a piedi".... avrà un impatto e, allo stesso modo, tutte queste destinazioni Instagram, esisteranno sempre, ma credo che ci sarà un'evoluzione... la tendenza a pensare fuori dagli schemi. Le grandi compagnie saranno sempre presenti (come TUI, ad esempio), gli operatori di crociere lavoreranno anche, e poi a margine ci sarà una miriade di piccole imprese che svilupperanno un turismo locale, un turismo che rispetta la popolazione locale. Viaggi aerei: mai prima d'ora sono stati venduti così tanti aerei, mai prima d'ora Airbus ha avuto un portafoglio ordini così ampio. Quindi penso che il turismo continuerà ad evolversi, ed è diventato un settore molto importante. una forza per il cambiamentoInoltre, porta benefici economici e commerciali ai Paesi interessati (Costa d'Avorio, Camerun, ecc.).
E l'impatto di tutto questo sul Chapka, come pensa che sarà formalizzato?
La prima cosa è che negli ultimi 4 anni, i clienti sono diventati consapevoli della necessità di un'assicurazionemolto chiaramente. La generazione più giovane viaggia molto di più quando termina gli studi, durante il suo anno sabbatico. E conosco persone che hanno trascorso 40 anni in un'azienda, ma ora restano lì per 3 o 4 anni, poi viaggiano per 3 mesi. Si resta per 5 anni, poi ci si sposta per 6 mesi in aspettativa non retribuita.
Cosa sarà L'impatto del telelavoro a lungo termine? Non lo so. Vedo persone che si divertono molto a telelavorare e ne vedo altre che hanno bisogno di lavorare insieme, che hanno bisogno di riunirsi. Ma vede, stavamo parlando dell'interazione umana quando viaggiamo, e penso che nei rapporti di lavoro, il telefono, le e-mail e gli scambi video siano tutti ottimi, ma arriva un momento in cui è necessario sedersi intorno a un tavolo, davanti a una buona colazione, per condividere, scambiare idee, creare legami... e questo è davvero importante.
Grazie, Yann. C'è qualcosa da aggiungere?
In ogni caso, I viaggiatori avranno bisogno di un visto ! Perché anche se in Europa non è più necessario un visto, ci sono molti Paesi in cui è necessario, quindi il modello di business esiste. E possiamo fare molto insieme, abbiamo già scritto le prime pagine, ora passeremo a diversi capitoli per aumentare tutto questo, e non c'è motivo per cui non debba funzionare!
*Chapka offre un prodotto di telelavoro all'estero, Cap Tempo Expat, che Visamundi promuove nel suo servizio. Nomamundi.
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