Tras un estudio realizado por VISAMUNDIEn diciembre de 2019, 5.700 particulares y 1.500 profesionales fueron encuestados sobre su percepción de los servicios consulares. Queríamos compartir con usted los resultados de este estudio de diciembre de 2019.
La primera observación que podemos hacer es que, al comprar un servicio turístico en el extranjero, 1 de cada 2 clientes pide consejo al profesional de viajes para que le ayude con los trámites.
Los profesionales del turismo también están sujetos a este problema. 1 de cada 2 profesionales tiene dificultades en la expedición de visados, pero sigue ocupándose de los trámites propiamente dichos.
Una de cada 3 personas está insatisfecha con el servicio prestado por los servicios consulares contactados 😥
Para los profesionales del sector, la realidad sobre el terreno es clara: uno de cada dos expertos afirma encontrar grandes dificultades a la hora de elaborar un expediente para sus clientes. Esta complejidad se ve agravada por la falta de comunicación con las autoridades consulares. De hecho, la mitad de los profesionales tiene dificultades para ponerse en contacto con los servicios competentes, mientras que una cuarta parte señala intercambios difíciles o incluso tensos con los consulados extranjeros.
Además de estas fricciones, existe una limitación física importante: un tercio de los viajeros deplora la lejanía geográfica de los centros de depósito.
Los particulares comparten este sentimiento de agotamiento burocrático. Para la mitad de ellas, el volumen de documentos exigidos es tal que acaban perdiendo la cuenta de lo que tienen que aportar. Esta sobrecarga mental se ve agravada por unos tiempos de espera que una de cada dos personas considera excesivos, por no hablar de la dificultad recurrente para obtener asistencia telefónica. Al igual que para los profesionales, la accesibilidad geográfica sigue siendo un obstáculo importante para uno de cada tres viajeros, que encuentran el consulado demasiado lejos de su domicilio.
Ante esta situación, La externalización se está convirtiendo en una necesidad estratégica, basada en tres necesidades fundamentales. El primero es el apoyo humano para romper el aislamiento de los procedimientos opacos. El segundo es la gestión del tiempo, un recurso precioso que los viajeros prefieren dedicar a preparar su itinerario en lugar de ocuparse del papeleo. El último obstáculo es la barrera lingüística, ya que los formularios oficiales rara vez están disponibles en francés. Al delegar estas formalidades, los viajeros pueden estar seguros de una salida sin estrés, libres de las molestias administrativas que podrían poner en peligro su aventura.
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