Mes bagages n’arrivent pas en même temps que moi lors de mon voyage : que faire ?

Lors d’un voyage en avion, il faut passer par de nombreux moments de stress avant de pouvoir sortir de l’aéroport d’arrivée l’esprit léger. On peut notamment penser aux divers contrôles, où vous êtes susceptible de traverser plusieurs fois le détecteur de métaux. Il peut s’agir également du moment où vous attendez patiemment vos bagages en soute sur le tapis roulant. Votre bagage ne se présente pas et vous ne savez pas quoi faire ?

Comment fonctionnent les bagages en avion ?

Pour transporter vos affaires en avion, tout est optimisé : vous avez, en règle générale, le droit de voyager avec une valise dite « cabine » et un bagage à main avec vous, tandis que les bagages plus grands (20 kg maximum) sont emportés dans la soute. Dans un souci d’espace, chaque passager est limité à un bagage en soute, à moins de payer un supplément pour chaque bagage ajouté. Vous les déposez au comptoir de la compagnie aérienne et une équipe de bagagistes les transporte avec tous les autres bagages sur le tarmac de l’aéroport. Sachez que votre bagage est toujours enregistré en fonction de votre billet et que l’avion ne part pas tant que vous n’êtes pas à bord. En effet, pour éviter tout risque d’attentat, les avions peuvent être retardés si le voyageur correspondant au bagage ne se présente pas. Le cas échéant, une équipe de déminage est sollicitée.

Comment les bagages peuvent-ils être absents ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos bagages se perdent. La première, c’est les temps d’escale trop courts entre deux avions si vous avez une correspondance. Il est préférable de privilégier des trajets qui s’effectuent par la même compagnie et qui disposent de plus d’une heure de correspondance. Si vos bagages peuvent être absents, c’est aussi parce qu’ils peuvent s’abimer. Les sacs avec des lanières, des poignées ou des bretelles peuvent se prendre dans les tapis roulants et se détériorer.

De même, l’étiquette est importante : si elle se déchire ou si elle est illisible, votre bagage sera automatiquement mis de côté et pourra alors se perdre. Assurez-vous de déposer un bagage impeccable, tant au niveau de l’étiquetage que de son apparence. Vérifiez bien la liste des objets interdits en soute et enveloppez votre sac avec les housses de protection disponibles en aéroport afin qu’il ne s’abîme pas.

Que faire si mon bagage est absent ?

La plupart du temps, il ne s’agit que de bagages retardés, qui sont dans la soute d’un vol suivant. Vous pouvez localiser votre bagage avec le système de traçage de bagages World Tracer, utilisé dans de nombreux aéroports. En entrant le code mentionné sur votre reçu lorsque vous avez déposé votre bagage, vous serez aussitôt rassuré de voir qu’il n’est pas perdu.

Si votre bagage n’apparaît pas sur le tapis roulant, et avant même de vérifier sur World Tracer, rendez-vous au service des bagages de l’aéroport qui vous donnera un bon d’irrégularité des bagages (ou PIR) à conserver. Si votre bagage est bel et bien perdu, vous pouvez demander une indemnisation à votre compagnie aérienne. Transmettez le bon PIR, avec l’étiquette de bagage remise pendant l’enregistrement, tous les tickets des articles achetés pour compenser la perte de votre bagage et une lettre répertoriant ce qu’il s’y trouvait.

Certains voyageurs commencent aussi à s’aider des nouvelles technologies : les Apple Airtags fleurissent dans les bagages et permettent aux propriétaires de suivre leur trajet dans le monde entier, pour peu que les bagages soient proches d’une personne pouvant relayer le signal.