La matrice
Notre politique suit nos CGV. Tant qu'aucune démarche n'a été engagée auprès des autorités, l'annulation est intégralement remboursée. Ensuite, le remboursement dépend de l'issue du dossier — avec remboursement intégral en cas de refus non imputable à vous ou d'erreur de notre côté.
Vous annulez par email dans les 14 jours suivant la commande, avant toute transmission aux autorités. C'est le droit de rétractation.
Le délai de rétractation est passé : les frais de service restent dus. Les frais consulaires, non encore engagés, vous sont retournés.
Les frais consulaires ont été versés à l'État destinataire (non récupérables) et notre travail a été effectué. Aucun remboursement, sauf refus ou erreur ci-dessous.
Le document a été obtenu : le service a été rendu intégralement.
Si le refus n'est pas motivé par une information omise ou erronée de votre part, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement, frais consulaires inclus.
Si votre document n'est pas édité à temps pour le jour de votre départ, vos frais de service vous sont remboursés.
Si le document délivré comporte une erreur absente de votre demande initiale : remboursement intégral, ou nouvelle soumission à nos frais.
Les frais consulaires (taxes d'État) sont fixés et perçus par le pays de destination ; Visamundi ne les conserve jamais. Ils ne sont normalement pas récupérables une fois engagés — sauf lorsque notre politique prévoit un remboursement intégral (refus non imputable au voyageur, erreur sur le document émis) : Visamundi vous rembourse alors l'intégralité, frais consulaires inclus. Dans les autres cas, aucun remboursement n'est dû (article L221-25 du Code de la consommation).
Nos engagements
Quatre règles simples qui s'appliquent à 100% des dossiers, sans exception.
Le devis affiché à la commande est le prix final. Frais de service Visamundi et frais consulaires sont toujours détaillés séparément.
Une fois validé, le remboursement est initié sous 48h et crédité sur votre moyen de paiement initial. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Conformément au droit de la consommation, vous gardez 14 jours pour vous rétracter — sauf si vous avez expressément demandé un traitement immédiat avant la fin de ce délai.
Chaque refus de remboursement est notifié par email avec le motif précis et l'étape concernée. Vous pouvez contester par retour.
FAQ
Si votre cas n'est pas listé ici, écrivez-nous : on revient sous 48h ouvrées avec une réponse précise.
Le remboursement est initié sous 48h ouvrées après validation. Votre banque le crédite ensuite selon votre moyen de paiement : comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Si le refus n'est pas dû à une information omise ou erronée de votre part, oui : vous êtes remboursé de l'intégralité de votre paiement, frais de service ET frais consulaires inclus. Visamundi prend alors à sa charge les frais consulaires déjà versés à l'État. En revanche, si le refus découle d'une information inexacte que vous avez fournie, aucun remboursement n'est dû.
Si vous annulez dans les 14 jours et qu'aucune démarche n'a été engagée auprès des autorités, le remboursement est intégral (droit de rétractation). Au-delà de 14 jours, les frais de service restent dus et seuls les frais consulaires non engagés vous sont retournés. Une fois le dossier transmis, les frais consulaires ne sont plus récupérables.
Si l'erreur est détectée avant la transmission, nous la corrigeons sans surcoût. Si elle est détectée après, certaines administrations permettent un correctif (parfois payant) ; d'autres exigent un nouveau dossier. Notre équipe vous guide selon la destination.
Si votre document n'est pas édité à temps pour votre date de départ, vos frais de service vous sont remboursés, que le retard nous soit imputable ou qu'il vienne de l'administration. Les frais consulaires, déjà versés à l'État, restent acquis.
Écrivez à notre support depuis votre espace client ou via le formulaire de contact, en précisant la référence de votre dossier. Une décision motivée vous est envoyée sous 48h ouvrées.
