L’équipe de Visamundi s’est associée avec le média TourMag, connu et reconnu dans le monde du tourisme, pour lancer le nouveau baromètre dédié aux professionnels du voyage !
Mars 2020. Fermeture des frontières internationales, arrêt total des voyages, avions à terre, confinement, activité touristique en suspens, patience et prudence.
Deux printemps plus tard, où en sommes-nous ? Que s’est-il passé depuis ?
Nous l’avons déjà entendu, les voyageurs semblent avoir revu leurs habitudes de consommation, mais dans quelle mesure ? Quid du management des agences de voyages et des voyagistes dans une époque post-Covid ? Par ailleurs, les règles sanitaires ne sont pas encore tout à fait abolies… comment fait-on, en tant que professionnel du tourisme, pour s’adapter et proposer un service toujours plus qualitatif à sa clientèle ?
Nous souhaitons, par ce sondage, recueillir le témoignage des professionnels concernant l’évolution de leur métier et les nouveaux besoins de leurs clients dans une période post-Covid.
En mars 2020, le secteur a connu une rupture brutale : frontières closes, avions cloués au sol et une activité touristique placée sous le signe d’une patience forcée. Deux printemps plus tard, le paysage a radicalement changé. Si l’envie de s’évader est intacte, les règles du jeu ont évolué et les professionnels doivent désormais composer avec des attentes clients transformées et une complexité administrative accrue. C’est précisément pour décrypter cette nouvelle réalité que nous lançons ce baromètre inédit, dédié aux experts du tourisme.
Ce sondage a pour ambition de recueillir le témoignage direct des acteurs de terrain sur l’évolution de leur métier. Le quotidien des agences et des voyagistes est désormais marqué par des défis logistiques persistants, comme le souligne notre analyse des parcours administratifs. En effet, la gestion des formalités est devenue un point de friction majeur, puisque la moitié des professionnels affirme rencontrer des difficultés concrètes lors d’une demande de visa pour ses clients. La communication avec les instances officielles reste également un obstacle de taille : un professionnel sur deux éprouve des difficultés à joindre les consulats, et un quart d’entre eux subit des complications lors des échanges directs.
L’enjeu de ce baromètre est de comprendre comment ces freins impactent la qualité du service proposé. Pour les particuliers, la situation est tout aussi délicate. Une personne sur deux se sent perdue face au nombre de documents à fournir, tandis que la moitié des voyageurs juge les délais d’attente trop longs. L’accessibilité géographique demeure une contrainte forte, un tiers des usagers trouvant les centres de dépôt trop excentrés de leur domicile. Ces données préliminaires montrent que le besoin d’accompagnement n’a jamais été aussi vital pour surmonter le manque de temps et la barrière de la langue.
En participant à cette enquête, les professionnels nous aident à dessiner les contours de l’agence de voyage post-Covid. Il ne s’agit plus seulement de vendre une destination, mais de sécuriser un parcours client devenu plus incertain. Vos réponses permettront de mettre en lumière les nouveaux leviers de croissance et d’identifier les solutions innovantes capables de simplifier, enfin, la vie des voyageurs et de ceux qui les conseillent.
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