Suite à une étude menée par VISAMUNDI, 5 700 particuliers et 1 500 professionnels ont été interrogés sur leur perception des services consulaires. Nous souhaitions vous partager les résultats de cette étude de décembre 2019.
Le premier constat que nous pouvons faire est que lors d’un achat de prestation touristique pour l’étranger, 1 client sur 2 demande conseils au professionnel de voyage afin de l’aider dans les formalités.
Les professionnels du tourisme sont eux aussi sujets à ce problème. 1 professionnel sur 2 rencontre des difficultés dans l’édition des visas mais continue tout de même à faire les démarches lui-même.
Nous arrivons au constat qu’une personne sur 3 est insatisfaite de la prestation rendue par les services consulaires contactés 😥
Pour les professionnels du secteur, la réalité du terrain est sans appel puisqu’un expert sur deux déclare rencontrer des difficultés majeures lors de la constitution d’un dossier pour ses clients. Cette complexité est accentuée par une communication souvent défaillante avec les autorités consulaires. En effet, la moitié des professionnels peine à joindre les services compétents, tandis qu’un quart d’entre eux rapporte des échanges difficiles, voire tendus, avec les consulats étrangers.
À ces frictions s’ajoute une contrainte physique non négligeable : un tiers des acteurs du voyage déplore l’éloignement géographique des centres de dépôt.
Les particuliers partagent ce sentiment d’épuisement face à la bureaucratie. Pour la moitié d’entre eux, le volume de documents exigés est tel qu’ils finissent par ne plus s’y retrouver dans les pièces à fournir. Cette surcharge mentale est aggravée par des délais d’attente jugés excessifs par une personne sur deux, sans compter la difficulté récurrente à obtenir une assistance téléphonique. Comme pour les professionnels, l’accessibilité géographique reste un frein majeur pour un voyageur sur trois qui trouve le consulat trop excentré par rapport à son domicile.
Face à ce constat, l’externalisation devient une nécessité stratégique articulée autour de trois besoins fondamentaux. Le premier réside dans l’accompagnement humain pour briser l’isolement face à des procédures opaques. Le deuxième moteur est la gestion du temps, une ressource précieuse que les voyageurs préfèrent consacrer à la préparation de leur itinéraire plutôt qu’à la paperasse. Enfin, la barrière de la langue constitue l’ultime obstacle, les formulaires officiels étant rarement disponibles en français. En déléguant ces formalités, les voyageurs s’offrent la garantie d’un départ serein, loin des tracas administratifs qui pourraient compromettre leur aventure.
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